Foire aux questions

J’aimerais commander dans votre boutique, comment dois-je m’y prendre ?

Il vous suffit de télécharger, remplir et envoyer le bon de commande se trouvant sur la page contact, sauf pour les créations sur mesure (contact par mail ou par téléphone).

Pour le télécharger, cliquez sur le bouton "bon de commande". Enregistrez le ensuite dans votre ordinateur. Ouvrez le fichier télécharger et complétez le. Sauvegardez ce fichier et envoyez-le ensuite à notre adresse mail :

contact@la-caverne-aux-bijoux.com

Pour les colliers et les bracelets la taille du tour de cou ou de poignet et les modifications que vous voudriez avoir sur ce modèle (ajout ou suppression d’éléments, autre couleur, avec ou sans chaînette, etc...).

Sur demande, nous pouvons fermer le bijou (collier ou bracelet) avec le fermoir de votre choix (mousqueton ou à visser). Une chaînette ne peut être mise sur un collier ou sur un bracelet qu’avec un mousqueton.

Pour les boucles d’oreille, les accessoires cheveux et pour les remontes-traîne les modifications que vous aimeriez (ajout ou suppression d’élèments, autre couleur, etc...).

Une réponse est assurée dans les 24 heures de votre e-mail.

Combien de temps faut-il pour recevoir la commande ?

Dès réception du paiement, la fabrication du bijou ou de l’accessoire est lancée. Le délai de fabrication varie selon les modèles de 3 jours à 3 semaines. En plus de ce délai, il faut compter le délai de la poste pour que le colis vous parvienne. Un mail vous est envoyé lors de l’envoi du colis.

En cas d’urgence (mariage, soirée...), nous contacter.

Combien demandez-vous en supplément pour les commandes urgentes ?

Nous ne prenons aucun supplément pour les commandes urgentes. Nous gérons celles-ci au fur et à mesure de leur arrivée, de l’urgence par rapport aux dates (nous essayons de faire en sorte que les personnes qui nous contactent puissent recevoir leurs bijoux et leurs accessoires à temps).

Quels sont les frais de port ?

Les créations sont envoyées par la poste, en lettre, paquet ou en recommandé (sur demande, incluant frais supplémentaires).

Frais d’emballage et d’expédition :

Suite à quelques soucis avec la poste et l’état de certains colis, nous préférons envoyer les bijoux et les accessoires dans des postpack.

Pour la belgique : 7,50 euros

Pour l’europe : 10 euros à 15 euros selon le poids

Autre pays : nous contacter.

Pour celles et ceux qui le souhaitent, nous pouvons envoyer les bijoux et les accessoires dans des enveloppes normales ou matelassées mais nous ne serons néanmoins pas responsables des dégats occasionnés par la poste et donc aucun recours auprès de La Caverne Aux Bijoux ne sera possible.

Pour la belgique : 1 euro à 5 euros selon le poids

Pour l’europe : 1,50 euro à 13 euros selon le poids

Autre pays : nous contacter.

J’aimerais que ma commande soit envoyée avec un coffret est-ce possible ?

Oui c’est tout à fait possible moyennant un supplèment, mais attention certains bijoux et accessoires ne le permettent pas (n’hésitez pas à nous contactez à ce sujet).

J'aimerais un bijou ou un accessoire dans une autre couleur, est-ce possible ?

Il n’y a aucun problème pour un changement de couleur cependant le prix augmentera légèrement si le coût du matériel changé est plus élevé.

Avez-vous un magasin ? Est-ce possible de vous rencontrer ?

Nous n’avons pas de magasin mais il est toujours possible de nous rencontrer. Nous habitons Dinant en Belgique, près de Namur.

J’ai aperçu une création dans un magasin ou j’ai une idée de la création que je voudrais, pouvez-vous le confectionner pour moi ?

Dans la mesure de nos possibilités, nous essayerons de répondre le plus favorablement à votre demande.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les virements bancaires, les espèces et les chèques.

Attention : les chèques ne sont acceptés qu’en dernière solution.

J’hésite entre plusieurs créations comment être sûre de ne pas me tromper ?

Les bijoux et les accessoires peuvent être essayés en venant nous rencontrer à notre domicile à Dinant, en Belgique. Sinon, vous pouvez nous envoyer une ou plusieurs photos de la robe ou autre tenue et nous vous conseillerons du mieux que nous le pourrons.

Pour les colliers et les bracelets la taille n’est pas un problème, une chaînette de rallonge est ajoutée à tous nos modèles sur simple demande.

Comment prendre les mesures de cou et de poignet ?

Pour mesurer le tour de cou et de poignet, prenez un mètre et placez le autour de ceux-ci de manière à ce qu’il rase votre peau. Il ne vous reste plus qu’à lire la mesure.

Un tour de cou mesure en moyenne entre 37 et 39 cm et un tour de poignet entre 14 et 15 cm.

J’aimerai savoir comment être certaine d’obtenir la création que je souhaite ?

Nous faisons en sorte de cerner ce que vous souhaitez vraiment lors de nos différents échanges. Nous essayons de ne laisser passer aucun élément important.

Nous nous dégageons de toutes responsabilités en cas de perte, vol ou détérioration occasionnés par la poste.

Pour toute autre question, merci de nous contacter.